客户，什么样的服务你才满意？难道要我给你倒夜壶？【原创】

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客户，什么样的服务你才满意？难道要我给你倒夜壶？【原创】
文/锋利盛  AllenKo

    如今，网络上总是有人说，现在的网络销售到了“服务为王”的时代，但是现在的客户真是越来越难伺候，因为市场的产品的同质化让客户拥有许多的选择，而销售员的取胜之道在产品同质化面前，只有服务至上。即使是在价格和质量上都有优势的高瑞风机，也不敢再服务上有所懈怠。
最近碰到一位客户，还真是把服务当做选购风机的最大标准了。在之前跟他交谈的时候我告诉他说我们的风机“三个月包换，终身保修”，一方面这证明高瑞风机的实力，另一方面这为客户减去了后顾之忧。终身保修的服务可以说在风机行业就是代表着质量，况且，好的质量可以为贵公司节约维护的时间，节省维护的资金，可以说有很多好处。
客户听了以后说：“那我们有什么问题可以随时询问你们是吧？”
“是的，甚至有很重要的问题，我们会派工程师到你们公司解答。”
“哦，那好。你把一份资料寄给我，我研究一下。研究之后再谈。”
   “好的，如果您有什么问题可以随时打我电话，或者拨打我们的全国热线400-887-1011。”
隔了一天，这位客户给了我电话，他说要我过去他的工厂看一下，我说：“你可以把你们工厂风机使用的大致情况告诉我，我们工程师很有经验的，会帮你配备好最适合的风机。”
“你过来看一下吧，或者叫上你们的工程师。”
看到客户这么坚持，也为了给客户一个良好服务。
于是我叫上我们工程师，往客户工厂赶，来到工厂，帮助客户研究风机使用的功率、流量、压力等等，告诉客户我们可以为他配备最省电，最实用的风机。同时给客户上了一课，告诉他我们风机型号的不同差别，不同流量、不同压力、不同功率等等。于是我们就这样
我们满以为这个服务就够了，客户也应该下单了。谁知道过了几天客户又给我们电话，要我们再去他工厂看风机安装的体积问题，虽然我们告诉他我们风机的相对体积小质量轻，完全没有问题，但是他又一次坚持，没办法，只要再去一次。
到了客户工厂，又帮他测量风机摆放的面积，其实完全没有必要感到工厂来，但是我们总得为客户考虑，况且，客户的需要，我们一定要满足，只要他不要我帮他倒夜壶就行！