【jdb电子游戏平台网站 网】近日，经国家认监委授权认定，德曼服务能力达到《机电产品售后服务评价规范》(NY/JZ001(0/A))的要求，荣获《服务认证证书》。

　　什么是“服务认证”

　　伴随着消费者需求的差异化和多元化，服务业的发展良莠不齐，根据《中华人民共和国认证认可条例》，国家认证分为管理体系认证、服务认证、产品认证三大类。

　　通过服务认证的企业，可以确保稳定地提供高质量服务，帮助消费者对服务进行选择和辨别，获得服务质量保证和自身合法权益的保护。

　　德曼特色“云智控+综合维护”服务

　　零故障保障流程

　　01 指标偏离预警：我们的客服会第一时间联系贵司了解现场情况；

　　02 生成排除方案： 获取现场情况并结合预警分析确定远程或上门排除；

　　03 远程指导排除：如机组温度偏高，我们会把清理换热系统的标准，再次向贵司的机管人员进行指导直至排除；

　　04 现场来人排除：客服对接好贵司的机管人员约定时间上门服务；

　　05 服务完成交付：排除后提交服务单让贵司签字确认，并告知预警原因与注意事项；

　　06 客户现场评价：贵司对我们的现场服务进行评价以提升我们的服务质量；

　　07 维护记录存档：德曼云端数据库自动保存维护记录，供贵司随时通过手机APP查阅。

　　定期【综合维护】流程

　　01 维护提前预约：我们的客服会提前10天与贵司预约维护时间；

　　02 提前1天再次确定：我们的服务工程师会根据预约再次确定上门服务时间；

　　03 维护当天：我们的服务工程师会提前与贵司的机管人员确定维护机组的停机时间；

　　04 现场维护：严格按照我们的【综合维护】标准进行操作；并再次告知贵司需要做好的日常维护工作；

　　05 维护完成交付：贵司查看现场满意后，提交服务单、送货单、发票让贵司签字确认并完成收款；

　　06 客户现场评价：贵司对我们的现场维护进行评价，以提升我们的服务质量；

　　07 维护记录存档：德曼云端数据库自动保存维护记录，供贵司随时通过手机APP查阅。

　　此次认证，标志着德曼整体服务体系获得了国家专业认可，服务能力和服务水平迈上了新台阶，同时也为德曼不断提高服务质量，增强服务竞争力，推动高质量发展打下了坚实的基础。